Biro Kepuasan Pengguna Universitas Mercu Buana merupakan unit strategis yang berperan dalam mengelola dan mengembangkan sistem survei kepuasan pengguna secara terintegrasi. Biro ini berfokus pada pengukuran tingkat kepuasan para pemangku kepentingan internal, seperti mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan, serta pemangku kepentingan eksternal yang meliputi mitra kerja sama, orang tua, dan pengguna lulusan terhadap berbagai layanan dan program kegiatan di Universitas Mercu Buana.

Dalam menjalankan fungsinya, Biro Kepuasan Pengguna tidak hanya bertugas mengumpulkan data melalui instrumen survei, tetapi juga memastikan bahwa proses pengumpulan data dilakukan secara sistematis, valid, dan berkelanjutan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode statistik yang relevan guna menghasilkan informasi yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Hasil analisis tersebut disusun dalam bentuk laporan komprehensif yang menjadi dasar evaluasi serta pengambilan keputusan oleh pimpinan universitas.